Zakres procedury
Zgłaszanie reklamacji
Niniejsza procedura określa sposób zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących opieki lub przebiegu wizyty w gabinecie.
Reklamacje należy kierować bezpośrednio do Piotra Wojtowicza, prowadzącego działalność pod nazwą handlową odNOVA Aesthetics.
01 /
Sposób zgłoszenia
Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres contact@
Zgłoszenie nie wymaga użycia formalnego języka. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą informacje kliniczne lub zdjęcia, zgłaszający otrzyma instrukcję ich przekazania.
02 /
Rozpatrywanie reklamacji
Piotr Wojtowicz rozpatruje zgłoszenie na podstawie istotnych dla sprawy informacji. W razie potrzeby zwraca się do zgłaszającego o wyjaśnienie przebiegu zdarzeń. Odpowiedź obejmuje ustalenia, odniesienie do każdej zgłoszonej kwestii oraz proponowane dalsze działania.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Piotr Wojtowicz potwierdza ich wystąpienie i wyjaśnia możliwe działania naprawcze. Wnioski z reklamacji służą również identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
03 /
Termin odpowiedzi
Pełna odpowiedź jest udzielana w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania reklamacji.
04 /
Ochrona danych i prawa pacjenta
Przechowywane są informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia i udokumentowania odpowiedzi. Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i plików cookie.
Złożenie reklamacji nie narusza prawa pacjenta do traktowania z szacunkiem. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane rzetelnie, również gdy dotyczy opieki świadczonej przez Piotra Wojtowicza lub podejmowanych przez niego decyzji.